أفضل وأسوأ الشركات في المملكة المتحدة لخدمة العملاء

تم التصويت لـ Ryanair على أنها الأسوأ لخدمة العملاء للعام السادس على التوالي

يمكن أن يؤدي إلغاء رحلات Ryanair إلى مطالبات بملايين الجنيهات الاسترلينية

يمكن أن يؤدي إلغاء رحلات Ryanair إلى مطالبات تعويض بملايين الجنيهات الاسترلينية

تصوير ليون نيل / جيتي إيماجيس

حصل البنك عبر الإنترنت First Direct على لقب أفضل شركة في المملكة المتحدة لخدمة العملاء ، بينما صنف العملاء شركة الطيران ذات الميزانية المحدودة Ryanair على أنها الأسوأ ، وفقًا لاستطلاع جديد.



تصدّر البنك بفارق ضئيل ، حيث تفوق بفارق ضئيل على ذراع الملابس والأدوات المنزلية التقليدية لشركة 'ليكلاند' و 'ماركس آند سبنسر' ، لتتصدر الترتيب في استطلاع أجرته مجلة المستهلك التي؟ .

طلب الاستطلاع من حوالي 4000 فرد من الجمهور تقييم خدمة العملاء في 100 علامة تجارية مشهورة في المملكة المتحدة ، كما يقول بي بي سي . تضمنت الأسئلة كيف جعلتهم الشركات يشعرون ، ومدى مساعدة الموظفين ، ومدى تعاملهم مع الشكاوى.

كما كان أداء المتاجر الكبرى جيدًا كقطاع ، حيث سجلت متوسط ​​خدمة عملاء بلغ 78٪. احتل ويتروز المرتبة الأولى في السوبر ماركت بنسبة 85٪ ، ولكن حتى أقلها تصنيفًا - Lidl - تفوقت على شركات الطيران ومزودي الطاقة الأعلى تصنيفًا.

كانت تلك الشركات التي بذلت قصارى جهدها لإعطاء الأولوية لخدمة العملاء كجزء أساسي من أعمالها التي تصدرت الاستطلاع ، وفقًا لما قاله ويتش؟ محرر هاري روز.

وفي الطرف الآخر من المقياس ، قال ركاب Ryanair إنهم شعروا بالتقليل من شأن الموظفين غير المتعاونين وإجراءات التعامل مع الشكاوى في الشركة.

منح نصف العملاء الذين شملهم الاستطلاع شركة الطيران منخفضة التكلفة أدنى تصنيف ممكن ، ووصفوا شركة الطيران بالجشع والمتستر والمتعجرف. التي؟ نقل عن أحد العملاء قوله: يبدو أن شركة Ryanair تجعل الأمور صعبة بشكل متعمد من أجل جني المزيد من الأموال من عملائها.

إنها السنة السادسة على التوالي التي تأتي فيها Ryanair أخيرًا ، وهي ضربة علاقات عامة غير مرحب بها لشركة الطيران بصفتها طياريها في المملكة المتحدة إضراب لليوم الثاني على الأجور والشروط.

كما تلقت زميلاتها الخطوط الجوية البريطانية (المرتبة 83) وإيزي جيت (المرتبة 79) تقييمات مخيبة للآمال في الاستطلاع.

بالإضافة إلى شركات الطيران التي تعرضت للنقد ، أعرب العملاء أيضًا عن رأي منخفض بشأن مزودي خدمات الاتصالات. انتهى المطاف ب فيرجن ميديا ​​و TalkTalk و BT في المراكز الخمسة الأخيرة. قال المستجيبون أن Virgin Media كانت جشعة وأن موظفي BT كانوا بمعزل عن الآخرين.

قالت روز إن هناك القليل من الرضا عن النفس في بعض هذه الشركات. يجب على العملاء إخضاعهم لمعايير أعلى ، ولا ينبغي لهم تحملها.

Copyright © كل الحقوق محفوظة | carrosselmag.com